Op pad met meetspecialist Richard: ‘Storingen oplossen vind ik het leukst’
“Wat een gedoe”, zeg ik als ik door de elektrische poort rijd. Ik ben vijf keer verkeerd gereden. Meetspecialist bij Imbema Controls Richard Berendsen weet er alles van: “we werken vaak op afgelegen plekken haha. Nu weet je een beetje waar wij vaak mee te maken krijgen!” Dankzij zijn telefonische instructies – de autonavigatie en Google Maps kwamen er ook niet uit – heb ik de werklocatie van Richard gevonden. Wat ik ga doen? Ik mag, voorzien van hesje en veiligheidsschoenen, meekijken bij zijn werkzaamheden en vandaag staat de her-certificering van twee meters bij een rioolwaterzuiveringsinstallatie op de planning. Leuk, leerzaam en hoog tijd. We tellen tenslotte dertien meetspecialisten bij Imbema.
Aan de slag
Richard en ik worden bij de ingang begroet door de beheerder van de rioolwaterzuiveringsinstallatie die ons direct begeleidt naar de locatie van de eerste meter. In een huisje tussen de installaties gaat Richard aan de slag en laadt de benodigde spullen uit de Imbema-bus. De beheerder, een lange rustige man, blijft in de buurt. Wanneer hij even uit het zicht is, vraag ik: “Blijft de klant altijd meekijken?” Richard antwoord: “nee, niet zo vaak. Op dit moment zijn er meer externen aan de slag dus hij houdt iedereen een beetje in de gaten denk ik.”
Deze beheerder is de klant van onze opdrachtgever, het meetbedrijf. “Wij zijn als meetspecialisten de laatste schakel en zichtbaar op locatie. Je hebt dus zeker vaardigheden nodig om met klanten om te gaan.” Wat is daarin belangrijk? “Respectvol zijn en rustig blijven. Ik probeer er altijd het beste van te maken en ze mee te nemen in de zaken die je vindt. Informatie geven is belangrijk. Ik wil aan het eind van de klus de klant tevreden achterlaten.”
