Service Operations Manager

Locatie: Haarlem/Nieuwerkerk aan den IJssel

Imbema Groep (www.imbema.com) is op zoek naar een Service Operations Manager.

Je verricht jouw werkzaamheden op onze locaties in Nieuwerkerk aan den IJssel, Vlaardingen, Haarlem en Erpe-Mere (België) met de nadruk op Nieuwerkerk aan den IJssel en Haarlem.

De functie

Als Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor een deel van de service activiteiten van de groep en maak je deel uit van het Group Services & Solutions MT. Je bent operationeel en budgettair verantwoordelijk en zorgt ervoor dat deze ordelijk en efficiënt verlopen.

Imbema Groep maakt momenteel een aantal veranderingen door op o.a. service gebied. Wij verwachten dan ook van jou, dat je kunt omgaan met een organisatie die in verandering is en daarin sturing geeft en kwaliteit en service waarborgt.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Stelt jaarplannen op voor de relevante afdeling van Service en stuurt de afdelingen Service op de locaties tactisch en operationeel aan
  • Bewaakt en verbetert service processen ten behoeve van een optimale efficiency en effectiviteit en zorgt voor de uitvoering hiervan
  • Analyseert pro actief data met betrekking tot de service processen en rapporteert hierover aan de de Directeur Service & Solutions met als doel inzicht in de kwaliteit, service, kosten en efficiëntie
  • Ontwikkelt en implementeert verbeteringen in de werkprocessen, procedures en kennis met betrekking tot service teneinde efficiëntie te verbeteren en de kosten te reduceren
  • Zorgt voor dat de afdelingen voldoen aan wetgeving, relevante regelingen, arbo- en kwaliteitseisen met als doel een veilig werkplek voor de medewerkers
  • Het doen van verbetervoorstellen richting de klant en de interne organisatie om de kwaliteit, efficiency en tevredenheid nog verder te verhogen. Het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie met de verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie is daarbij van cruciaal belang
  • Actief identificeren van knel- en verbeterpunten binnen lead & sales processen en het bedenken van oplossingen hiervoor
  • Je bent in staat om business case op te stellen en bent sparringspartner voor de Business Development & Solutions
  • Houden van performance management gesprekken
  • Werven, coachen en trainen van personeel
  • Monitoren en rapporteren van KPI’s

Wat bieden wij jou?

  • Grote mate van zelfstandigheid met ruimte voor je eigen inbreng
  • Een modern familiebedrijf met een open familiecultuur en lange termijn doelen
  • Bij Imbema vinden we persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk
  • Marktconform salaris, een prima pensioenvoorziening en 33 verlofdagen
  • Leaseauto, iPhone en MacBook

Herken jij je in het profiel?

  • Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als manager en je kunt schakelen tussen strategische, tactische en operationele vraagstukken
  • Je hebt ervaring binnen assetmanagement of een servicegerichte organisatie en met het werken met diverse disciplines
  • Uitstekende analytische vaardigheden gecombineerd met financiële kennis
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst de Engelse taal goed
  • Je bent ervaren gebruiker van ERP software en schakelt soepel tussen verschillende pakketten. Het is een pre als je ervaring hebt met Oracle Netsuit

Over Imbema

Imbema is actief in diverse speerpuntsectoren Gas, Water en Energie, Surface Treatment, Offshore Maritiem Procesindustrie en in de sector Transport en Logistiek. De rode draad binnen onze sectoren is het beveiligen en beschermen van mens, milieu en middelen. In totaal zijn er vijf vestigingen (in Nederland en België). Met onze specialistische kennis en ruim 70 jaar ervaring helpen wij bedrijven in de transport, industrie en energiesector graag met het juiste product, een technisch advies of een innovatieve oplossing.

Heb je vragen over de functie, afdeling of Imbema? Laat het Judith Peters weten, via 088-1306021 of HR@imbema.com

Solliciteer direct


    • Resultaatgericht

    • Affiniteit met techniek

    • Servicegericht

    ‘Binnen Imbema heerst het familiegevoel. We vinden het belangrijk dat de mening van medewerkers worden gehoord en dat je successen met elkaar deelt.’

    Judith Peters – HR Medewerker

    1
    UP
    Heb je een vraag?
    Bel 023 – 554 67 66
    App +31 (0) 6 135 582 70
    of ga naar contactformulier